电梯故障，造成小狗被夹住，物业认为是小狗的原因，请问该怎么办

如果电梯故障是因物业日常维护不到位或设备老化未及时更换，物业需承担主要责任；若电梯本身无异常，但小狗因无人看管或绳索未牵引导致意外被夹，责任可能由狗主人承担；如果电梯故障由第三方（如维修公司）操作不当引起，则由该第三方承担责任；若存在多方过错，责任将根据过错比例分担。
1. 若电梯未定期维护或存在已知故障未修复，物业承担主要责任；
2. 若狗主人未妥善管理宠物，导致事故发生，责任由狗主人承担；
3. 若第三方维修人员操作不当引发故障，由该第三方承担责任；
4. 若物业与狗主人都存在过错，责任按比例分担。
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根据《民法典》第一千二百五十三条，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。电梯作为小区公共设施，物业公司作为管理人，负有定期检查、维护义务。若电梯因维护不当发生故障，导致小狗被夹伤或死亡，物业应承担赔偿责任。
同时，《民法典》第一千二百四十五条也规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以减轻或者免除责任。若狗主人未对宠物进行有效管理，如未牵引绳或未看护，导致其进入电梯并发生意外，可能需承担部分或全部责任。
综上，若物业未尽管理义务，应承担赔偿责任；若狗主人存在过失，责任相应减轻；若双方均有过错，则按比例分担责任。
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1、立即救助宠物：第一时间将小狗送往宠物医院进行救治，保留医疗记录和费用发票，作为后续索赔依据。
2、查看电梯监控并固定证据：联系物业调取电梯监控视频，记录事发过程，同时拍摄电梯运行状态、损坏部位等照片，作为证据保存。
3、与物业沟通了解情况：了解电梯是否定期维护、是否存在故障记录，要求物业提供电梯维保记录和事故报告。
4、必要时委托律师介入：若协商未果且宠物损失较大，建议委托律师通过法律途径主张赔偿。
选择解决方案应重点考虑事件责任归属是否明确、证据是否充分以及宠物损失的程度。
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1、责任难以认定：若电梯监控损坏或未开启，缺乏事发过程的直接证据，可能导致责任方无法明确，进而影响索赔。例如，狗主人主张电梯存在故障，而物业则认为是宠物未看管所致，双方各执一词，法院难以判断。
2、赔偿范围受限：即使认定物业存在责任，法院在认定赔偿金额时，通常仅支持直接损失，如宠物医疗费用，而不会包括主人情感损失、精神损害等，导致赔偿金额远低于心理预期。
上述风险提醒我们在事发后应及时收集证据，并理性评估损失，以便更好地维护自身权益。
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